D Prime什么是《存款报销政策》？常见存款问题

TinHui

什么是《存款报销政策》？


《存款报销政策》有两个，分别是《电汇存款报销政策》及《StarzPay 存款报销政策》。
1.《电汇存款报销政策》
客户进行单笔电汇超过 1,000 美金，Doo Prime 会报销中转银行费用。
例如：如果客户提交的电汇存款截图显示其汇出了 1,820 美金，最后客戶的账户实际收款 1,780 美金，Doo Prime 会以 1,780 美金确认 该存款订单，再将 40 美金补入客户的交易钱包。
2.《StarzPay 存款报销政策》
由于 StarzPay 渠道存款汇差过大的问题，若客户单笔订单存款 1,000 美金以上 ，Doo Prime 将提供存款金额的1% 比作为补偿来降低客户承担的成本（该项补偿仅限于新疆客户），补偿将会在 3 个工作日内存到客户交易钱包。反之，存款低于 1,000 美金，恕不提供补偿。
本公司将保留更改上述《存款报销政策》的权力，如有任何更改将不另行通知。


常见存款问题
常见存款不到账的原因及解决方法
情况1： 客户支付后未点击已支付，无法提醒支付公司交易员及时核查金额是否到账，导致订单失效未通过。
解决方法： 客户需提供存款订单号及转账凭证让支付公司查询是否到账。
情况2： 客户异名存款或转账，或备注敏感信息被退回。
解决方法： 客户需提供存款订单号，转账凭证及付款人的信息，包括姓名、卡号及所属银行，以便支付公司核实办理退款。
情况3： 实际支付金额与订单金额不符。
解决方法： 目前订单无法根据实际到账金额折算成存款，如转账金额少于订单金额，需根据支付公司提供的交易员银行账号，补足金额后订单才会通过。 如客户多付，支付公司会安排退回多付款的部分。
情况4： 客户若通过自动柜员机（ATM）转账，到账时间或会超过24小时。
解决方法： 由于 ATM 转账收款方无法查看付款人的信息，所以建议您使用银联转账操作存款。如您已选择 ATM 转账，请提供回单给与您的一对一专属客户经理进行核实处理。